[책]데일카네기 인간관계론

1부. 사람을 다루는 기본 원칙

제1원칙. 비난하거나 비판하거나 불평하지마라.

-비판은 아무 쓸모가 없다. 당하는 사람으로 하여금 자기 방어를 하게 만들고, 필사적으로 자기 행위를 정당화하도록 한다. 비판은 위험하다. 사람들의 소중한 자존심에 상처를 입히고 그 사람의 가치를 손상시켜 적의와 분노만 불러일으키기 때문이다.

-비난은 제집을 찾아 되돌아오는 비둘기와 같다는 사실을 명심하라. 비난은 언제나 제자리로 되돌아온다. 우리가 비난하면서 바로 잡아주겠노라고 하는 상대는 아마도 자신을 정당화하면서 오히려 우리를 비난하거나 그 점잖은 태프츠처럼 말할 것이다. “달리 어떻게 할 수가 없었습니다”.

-사람들을 대할 때는 우리가 논리적인 존재를 상대하고 있지 않다는 점을 기억하라. 우리는 감정의 동물이고, 자존심과 허영에 자극받아 행동하며 편견으로 가득 찬 존재다.

-“남의 험담은 하지 않습니다. 그리고 내가 아는 모든 사람들에 대해 좋은 말만 합니다”_벤자민 프랭클린

-비난하고 비평하고 불평하는 것은 바보나 하는 일이다. 사실 대부분의 바보가 그렇게 하고 있다. “대인의 위대함은 소인을 대하는 태도에서 알 수 있다.”